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网上解疑难:实试 HTC「线上客服」新服务

时间:2020-07-30  阅读:229  点赞次数:834  

有否试过手机坏了,在非常不便的情况下仍要亲身到客户服务中心排队轮候?感觉很不爽吧!若是 HTC 手机的话,那便可免除此烦恼。自 2008 年开始,HTC 便提供的 HTC Service Centre 免费速递维修服务,客户只需致电服务专线,速递员便会前往客户所提供的地址收取需要维修的手机,HTC Service Centre 进行维修后,再由速递员将手机送回客户。近日 HTC再有新搞作,推出全新线上客户服务,于网上即时作技术支援及产品谘询,本网更实试此新服务,的确非常方便!

网上解疑难:实试 HTC「线上客服」新服务

任何人士即日起登入 HTC 官方网站,于「支援服务」内选取「线上客服」,然后直接点选线上客服图示,便可进入与专员对话视窗,并立刻取得客户支援服务。「线上客服」可提供技术支援、产品谘询及 HTC 配件线上查询服务。

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网上解疑难:实试 HTC「线上客服」新服务
进入与专员对话的视窗后,稍等一下便可进入系统。

网上解疑难:实试 HTC「线上客服」新服务
「线上客服」实试,客户服务专员 Justinne Wong 的回覆速度极快。

网上解疑难:实试 HTC「线上客服」新服务
用家可透过此「线上客服」查询各种手机使用问题。

网上解疑难:实试 HTC「线上客服」新服务
于不同时间再试此服务,是次专员名为 Allen Lee。查询手机售价及优惠等都能一一解答。

网上解疑难:实试 HTC「线上客服」新服务
程式像一般的聊天程式一样,可加入表情符号。

初步实试此「线上客服」后发现,开始对话视窗后很快便可以与 HTC 专员进行对话,而专员的回覆反应亦颇快速。经两次不同时段测试后,发现专员会先要求提供用家的电话联络及电邮资料作纪录,但用家可以选择不提供。

试用服务时,本网尝试查询一些较複杂的问题以测试专员是真人还是机械人程式,发现专员的回覆非常「人性化」,不像机械人程式。虽然专员并不能解答本网提出的全部问题,但态度诚恳有礼。个人认为此服务非常适合一些不方便致电热线查询的用家,以后遇上手机问题,可一试此服务查询。

「线上客服」
服务时间 :星期一至星期六 08:00 AM - 08:00 PM,星期日及公众假期休息。
服务说明:在服务时间内若客服忙线时,将会显示客服离线。若客服图示为离线时您亦可使用客服信箱经由电子邮件取得支援。

网址:http://www.htc.com/hk-tc/support/online_service.html

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